La lealtad a la marca de automóviles es importante para los distribuidores y fabricantes. Cuando las personas venden o intercambian un automóvil y compran un modelo de otra empresa, básicamente tienen que ser reemplazados para mantener el nivel de ventas de la marca. En la industria, los clientes que se quedan con la misma marca cuando compran un automóvil nuevo se denominan «retenciones». Cuando una marca pierde un cliente por otra marca, la empresa de automóviles ganadora obtiene una «conquista». En un mercado estadounidense en el que se venden hasta 17 millones de vehículos nuevos en un buen año, la