El panorama automotriz es dinámico y altamente competitivo, y se encuentra al comienzo de una nueva era, que requiere conocimientos sobre las necesidades de los consumidores, junto con la previsión para anticipar comportamientos futuros. En este articulo hemos utilizado la experiencia de ACSI (Encuesta del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense Estudio de Automóviles), para identificar tanto los impulsores del crecimiento como los desafíos que enfrentan los fabricantes de automóviles. Desarrollado en 1994 en la Universidad de Michigan, ACSI es la única medida nacional de satisfacción del cliente entre industrias en los Estados Unidos. El ACSI realiza un seguimiento